HanseOrga
IHR EXPERTE FÜR INNOVATIVE FINANZSOFTWARE IN SAP.
PERFEKTION IM DETAIL.

Für unseren Hauptsitz in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als:

Leiter Global Support (m/w)

(R-ID: 18GS01)

 

Ihr Aufgabengebiet:

  • Sie führen und steuern fachlich wie disziplinarisch ein internationales Support-Team von aktuell 30 Mitarbeitern (m/w) an mehreren Standorten
  • Ihr Team und Sie stellen unseren Kunden weltweit den besten 1st- und 2nd-Level Support für unsere Softwarelösungen zu Verfügung
  • Sie verantworten den Erfolg und die Effizienz der Abteilung „Global Support“, indem Sie bestehende Abläufe eigenverantwortlich steuern und dort die höchsten Qualitätsstandards sichern
  • Sie beschäftigen sich ständig mit der Optimierung von Prozessen, die zu noch besseren Ergebnissen für die Kunden und für die Hanse Orga-Group führen werden
  • Sie planen und konzipieren die Ausweitung der Verfügbarkeit auf 24/7
  • Sie konsolidieren die gruppenweit eingesetzten Ticket-Systeme auf der Basis der Lösung „freshdesk“ und sind für die Optimierung der Arbeitsabläufe (u.a. Sicherstellung der Erreichbarkeit und einer effizienten Priorisierung) verantwortlich
  • Sie gewährleisten eine reibungslose Abstimmung mit „benachbarten“ Abteilungen, wie Entwicklung, Consulting, Quality Assurance und Produktmanagement
  • Sie entwickeln geeignete KPIs, verfolgen/messen diese und berichten regelmäßig an die Geschäftsleitung
  • Sie motivieren Ihre Abteilung zu Höchstleistungen, indem Sie die Teams stetig schulen, fördern und weiter entwickeln     

Ihr Profil:

  • Sie verfügen idealerweise über ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt IT oder Wirtschaftsinformatik
  • Sie besitzen gute Kenntnisse in den Bereichen Zahlungsverkehrsprozesse, Zahlungsformate/-Protokolle und Payment Factory
  • Sie können Systeme/SW-Lösungen konfigurieren und designen
  • Sie denken überaus konzeptionell, strukturiert und lösungsorientiert
  • Erfahrungen im Projektmanagement runden Ihr Profil ab
  • Sie sind kommunikationsstark und eigenmotiviert
  • Sie besitzen die Bereitschaft, sich in komplexe Themen und Prozesse einzuarbeiten
  • Sie verfügen, neben Deutsch, über sehr gute Englischkenntnisse 

 

Wir bieten Ihnen:

  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen für Softwareentwicklung und Consulting im SAP- und ERP-unabhängigen Finanzbereich
  • Sie arbeiten in einem qualifizierten, engagierten und kollegialen Team mit jungen Talenten und langjährig erfahrenen Kollegen
  • Es erwartet Sie ein vielfältiges Aufgabengebiet in einem konstant wachsenden internationalen Unternehmen und schnelle Entscheidungsprozesse mit viel Raum für die Umsetzung eigener Ideen
  • Wir bieten Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, zur HVV Proficard sowie zu Fitnessangeboten
  • Ein attraktives Gehalt und gute Sozialleistungen
  • Ein dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Weiterbildung/-entwicklung 

 

Wenn Sie Teil eines Teams mit motivierten Talenten sowie langjährig erfahrenen Kollegen werden wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, einschließlich Angaben zu Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit, an recruiting@hanseorga.com.

 

Hanse Orga GmbH

Oldesloer Straße 63
22457 Hamburg
Tel.: +49 (0)40 / 51 48 08 - 111
Email:  recruiting@hanseorga.com

Hanse Orga Group 

Die Hanse Orga Group ist ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen für die Automatisierung von Finanzprozessen. Mehr als 2.500, davon zahlreiche namhafte Kunden weltweit vertrauen bereits auf unsere Qualitätsprodukte sowie eine fundierte Beratung. Vom Mittelstand bis zum Global Player werden damit in allen Branchen die Bereiche Kredit- und Forderungsmanagement, Zahlungsverkehr, eBAM, Cash Application, Cash Management, Liquiditätsplanung, Treasury und Working Capital Management unterstützt. Die Lösungen sind als SAP-integrierte oder als multi-ERP-fähige Produkte verfügbar. 1984 in Hamburg gegründet umfasst die Hanse Orga Group die Gesellschaften Hanse Orga, SOPLEX, Tembit, SymQ und cogon sowie e5 und Dolphin in den USA. Wenn Sie mehr über unsere Unternehmensgruppe und Produkte erfahren möchten, besuchen Sie uns gern auf www.hanseorga-group.de.