Cogon

IHR ANBIETER FÜR INNOVATIVE UND ERP-UNABHÄNGIGE FINANZLÖSUNGEN
PERFEKTION IM DETAIL.

Das Jahr 2013 der cogon

Das vergangene Jahr stand ganz im Zeichen der Veränderung bei der cogon, und wir sind froh, dass wir dadurch einige Verbesserungen für Sie erreichen konnten. Denn Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel! Deshalb haben wir einige interne Prozesse für mehr Kundenservice optimiert, unsere Produkte für Sie weiterentwickelt und auch neue Lösungen für weitere Finanzbereiche im Angebot. Zudem haben wir organisatorisch die cogon durch die Umfirmierung in eine GmbH auf eine solide Grundlage gestellt, wodurch die cogon weiterhin eigenständig stark bleibt und gleichzeitig viele Synergien durch die Integration in die Hanse Orga Gruppe und die Verlegung des Firmensitzes von Frankfurt nach Hamburg nutzen kann. Im Ergebnis konnte die cogon das Jahr 2013 positiv abschließen. Mehr dazu in den folgenden Abschnitten:

 

Verbesserter Kundenservice & Support
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an oberster Stelle. Aus diesem Grund haben wir 2013 unser Helpdesk personell aufgestockt, um die Erreichbarkeit für Sie zu verbessern und unsere Reaktionszeiten schneller zu gestalten. Auch die Prozesse haben wir angepasst: Wir haben ein Ticket-System eingeführt, damit wir Ihnen eine zügige Rückmeldung auf Ihre Fragen und Fehlermeldungen geben können. Zudem haben wir feste Slots für den „Kunden Remote Support“ eingerichtet. Diese können Sie dazu nutzen, um individuelle Unterstützungsleistungen abzufragen, beispielsweise für die Einrichtung neuer User in Ihrem System. Auch weiterhin hat der Support die höchste Priorität für uns. Wenn Sie hierzu Fragen oder Anregungen haben, sprechen Sie uns gerne an.

Den cogon Support erreichen Sie über die zentrale Kundenhotline der Hanse Orga Gruppe: +49 40 514808-600

 

Neue Kunden
Im Jahr 2013 sind insgesamt 50 neue Kunden dazu gekommen, die auf die cogon Lösungen vertrauen, so dass der Kundenstamm der cogon auf insgesamt rund 550 angewachsen ist. Wir begrüßen die neuesten Kunden, dazu gehören unter anderem

Wir bedanken uns für das uns entgegengebrachte Vertrauen und setzen alles daran, Sie auch in Zukunft mit innovativen Produkten und einem umfassenden Kundenservice zu überzeugen.

 

Mit dem Trend - Produktentwicklung
Neue Regularien (z. B. SEPA), Wachstum des Unternehmens, Anbindung neuer Gesellschaften und vieles mehr bringt regelmäßig neue Herausforderungen im unternehmerischen Finanzbereich. Damit Sie immer die bestmögliche Lösung zur Verfügung haben, um mit diesen Anforderungen zu wachsen, entwickeln wir unsere Software kontinuierlich weiter.

Die Zahlungsverkehrslösung EBsec® haben wir im letzten Jahr um neue Funktionen und neue Add-ons erweitert. Dazu gehören u. a. die SDD Mandatsverwaltung, der automatische Hashwert-Abgleich und die Anbindung von SAP-Systemen per RFC-Funktion.

Zwei gänzlich neue Produkte erweitern das Portfolio der cogon, die dadurch nun auch zu einem Komplettanbieter wird:

Diese neuen Lösungen sind ab Mitte des Jahres einsatzbereit und können als webbasierte Anwendungen genutzt werden.

 

Ein Ansprechpartner in Ihrer Nähe – neue Vertriebsstrukturen
Im Zuge der Integration der cogon in die Hanse Orga haben wir auch unsere Vertriebsstrukturen regional ausgebaut, so dass Sie immer einen Ansprechpartner in Ihrer Nähe haben. Zudem können die Kundenberater Sie nun auch ganzheitlicher beraten, da sie künftig alle drei Kompetenzfelder der Hanse Orga Gruppe abdecken: die ERP-unabhängigen Lösungen der cogon, die SAP Add-ons der Hanse Orga AG und die Beratungskompetenz der SymQ GmbH für das SAP Treasury. Die neuen Kollegen werden sich in den kommenden Wochen persönlich gerne bei Ihnen vorstellen.

Wenn Sie Fragen hierzu haben oder uns Ihre Anregungen für weitere Verbesserungsmöglichkeiten mitteilen möchten, sprechen Sie uns gerne an. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!